Retours & Échanges
Dernière mise à jour : mars 2026
On veut que chaque achat soit une super expérience. Voici tout ce que tu dois savoir sur les retours, échanges et remboursements.
Droit de rétractation de 14 jours (UE)
En tant que consommateur dans l'Union européenne, tu as le droit de te rétracter dans les 14 jours suivant la réception de ta commande, sans avoir à justifier ta décision. Ce droit ne s'applique cependant pas aux produits scellés (boosters, displays, etc.) qui ont été ouverts, car leur valeur de revente serait compromise.
Produits scellés
Les produits scellés (boosters, displays, decks de démarrage) peuvent être retournés dans les 14 jours à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non ouverts. Une fois un produit scellé ouvert, il n'est plus éligible au retour.
Cartes à l'unité
Les cartes à l'unité ne sont pas éligibles aux retours en raison de la nature des ventes individuelles. Si tu reçois une carte qui ne correspond pas à sa description (mauvaise condition, mauvaise carte), contacte-nous immédiatement — les réclamations pour non-conformité sont traitées au cas par cas.
Accessoires
Les accessoires (protèges-cartes, deck boxes, tapis de jeu, etc.) sont éligibles au retour standard de 14 jours à condition d'être dans leur état et emballage d'origine.
Réclamations pour non-conformité
Si tu reçois un produit qui ne correspond pas à sa description ou qui est défectueux, contacte-nous à contact@hao-station.be dans les 14 jours suivant la livraison. Décris le problème et joins une photo si possible. On s'engage à résoudre le problème dans les 30 jours — par remplacement, avoir en boutique ou remboursement.
Délai de remboursement
Une fois ton retour reçu et validé, les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrables pour les paiements en ligne. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement d'origine. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit était non conforme.
Comment initier un retour
Pour initier un retour, envoie un e-mail à contact@hao-station.be avec ta référence de commande, le(s) article(s) que tu souhaites retourner et la raison du retour. On te répondra dans les 2 jours ouvrables avec les instructions.